一般条件

Stichting Webshop Keurmerk 的本一般条款和条件在起草过程中征求了以下方面的意见 赞助债券 [消费者协会]在社会经济理事会[Sociaal-ecomische Raad]自律协调小组[Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ]的框架内，于 2014 年 6 月 1 日生效。

  目 录

 第 1 条--定义
第 2 条--企业家的身份
第 3 条--适用性
第 4 条--要约
第 5 条--协定
第 6 条 - 撤回权
第 7 条 - 消费者在反思期间的义务
第 8 条 - 消费者行使撤回权及费用
第 9 条 - 企业家在退出情况下的义务
第 10 条 - 撤回权的排除
第 11 条--价格
第 12 条--履约和额外担保
第 13 条--交付和执行
第 14 条--连续履行合同：期限、终止和展期
第 15 条--付款
第 16 条--申诉程序
第 17 条--争议
第 18 条--补充条款或变更条款
第 19 条 - 对 Keurmerk 网店一般条款和条件的修改

第 1 条--定义

在本条款和条件中，下列术语具有如下含义：

1. 附加协议远程协议：消费者根据远程协议购买产品、数字内容和/或服务，而这些产品、数字内容和/或服务由企业主或第三方根据该第三方与企业主之间的安排交付的协议；
2. 反思期消费者可行使撤回权的期限；
3. 消费者自然人：不为与其商业、贸易、手工业或专业活动有关的目的行事的自然人；
4. 日：日历日；
5. 数字内容数据：以数字形式制作和提供的数据；
6. 继续执行合同合同：在一定期限内提供货物、服务和/或数字内容的合同；
7. 可持续的数据载体包括电子邮件在内的任何手段，允许消费者或企业主存储针对其个人的信息，存储的方式应使将来的咨询和使用与信息的目的相符，并使所存储的信息能够不加改动地复制
8. 撤回权冷靜期：消費者可選擇不在冷靜期內進行遙距協議；
9. 企业家是指作为 Stichting Webshop Keurmerk 成员的自然人或法人，向远距离消费者提供产品、（访问）数字内容或服务；
10. 远程合同在远程销售产品、数字内容和/或服务的有组织系统范围内，由企业主和消费者签订的合同，在合同签订前，独家或额外使用一种或多种远程通信技术；
11. 退学标准表格：附录 1 中的欧洲标准退出表格；
12. 远程通信技术消费者与企业家：在消费者与企业家不同时出现在同一地点的情况下签订协议的一种手段。       

第 2 条--企业家的身份

企业名称（公司章程中规定的名称和商号（如适用）；Star Remedies B.V.

办公地址：Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, The Netherlands

访问地址（如果与办公地址不同）；Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, The Netherlands

联系企业家的电话号码和时间：+31 20 659 3228

电子邮件地址或其他提供给消费者的具有与电子邮件相同功能的电子通信手段； [email protected]

商会编号； 75746379

增值税识别号； NL860382564B01

如果企业家的活动受相关许可制度的约束：有关监管机构的信息；

如果创业者从事的是受监管的职业：

- 他所加入的专业协会或专业组织；

- 其专业职称、在欧盟或欧洲经济区获得该职称的地点；

- 关于荷兰适用的专业实践规则的参考资料，以及关于从何处和如何获取这些专业实践规则的信息。

第 3 条--适用性

1. 本一般条款和条件适用于企业家的任何报价以及企业家与消费者签订的任何远程合同。
2. 在签订远程合同之前，企业方应尽快免费提供本一般条款和条件的文本。如果在合理的情况下无法做到这一点，企业方应在远程合同签订前说明可以查阅本一般条款和条件的方式，并说明如果有此要求，将免费寄送本一般条款和条件。
3. 如果远程合同是通过电子方式签订的，则在远程合同签订之前，本一般条款和条件的文本也可以通过电子方式提供给消费者，这样消费者可以方便地将其存储在长期数据载体上。如果不可能做到这一点，则应在订立远程合同之前，说明可以在何处以电子方式查看一般条款和条件，并应消费者的要求，通过电子方式或其他方式将其免费发送给消费者；
4. 如果除本一般条款和条件外，还适用特定的产品或服务条件，则第二和第三段应相应适用，如果出现相互矛盾的条款和条件，消费者可始终要求适用对其最有利的条款。

第 4 条--要约

1. 如果优惠有期限或适用某些条件，则应在优惠中明确说明。
2. 要约包含对所提供的产品、数字内容和/或服务的全面准确描述。描述应适当详细，以便消费者能够充分评估产品或服务和/或数字内容。如果企业家使用了图片，则图片应为所提供产品和/或服务的真实图像。报价中的明显错误或失误对企业主不具约束力。
3. 所有要约均应包含相关信息，以便消费者清楚地了解接受要约会附带哪些权利和义务。

第 5 条--合同

1. 在遵守第 4 款规定的前提下，当消费者接受要约并履行了规定的条款和条件后，合同即生效。
2. 如果消费者通过电子方式接受要约，企业家应立即确认已收到通过电子方式接受要约。只要上述接受的收据未得到确认，消费者就可以解除合同。
3. 如果合同以电子方式签订，企业主将采取适当的技术和组织安全措施进行电子数据传输，并确保安全的网络环境。如果消费者可以通过电子方式付款，企业主应采取适当的安全措施。
4. 企业主可以在法律允许的范围内收集有关消费者履行付款义务的能力的信息，以及与负责任地签订远程合同有关的所有事实和因素。如果根据调查的结果，企业主有充分的理由不签订合同，他有权拒绝有理由支持的订单或请求，或对执行附加特殊条款。
5. 在交付产品之前，企业主应以书面形式，或以消费者可以在长期数据载体上以可访问的方式存储的方式，将以下信息与产品、服务或数字内容一并发送：
   a. 企业家企业的访问地址，消费者可通过该地址进行投诉；
   b. 消费者行使撤回权的条件和方式，或根据具体情况，提供关于消费者可免于行使撤回权的明确信息；
   c. 现有售后服务和保证的相关信息；
   d.价格（包括产品、服务或数字内容的所有税费）、交付成本（如适用）以及远程合同的支付、交付或执行方式；
6. 如果合同期限超过一年或无限期，取消合同的要求。
7. 如果消费者有权撤诉，则应填写撤诉标准表格。
8. 在连续履行合同的情况下，上段的规定仅适用于第一次交货。

第 6 条 - 撤回权

如果是产品：

1. 消费者可以在至少 14 天的考虑期内不说明原因而撤销产品购买合同。企业主可以询问消费者撤回合同的原因，但不能强迫他说明理由。
2. 第 1 款所述的反映期从消费者或其事先指定的非承运人的第三方收到产品之日开始，或
   1. 如果消费者在同一订单中订购了多个产品：消费者或其指定的第三方收到最后一个产品的日期。企业主可以拒绝交货日期不同的多份产品订单，但必须在订购前明确通知消费者。
   2. 如果交付的产品由若干批次或部件组成：消费者或其指定的第三方收到最后一批次或最后一个部件的日期。
   3. 如果签订的是在一定时期内定期交付产品的协议：消费者或其指定的第三方收到第一件产品之日。

如果服务和数字内容不通过实体载体交付：

3. 消费者可在至少 14 天内终止服务协议或不通过实体载体交付数字内容的交付协议，且无需说明理由。企业主可以询问消费者终止协议的原因，但不能强迫消费者说明原因。
4. 第 3 条所指的思考期从缔结协定的次日开始。

在未提供撤回权相关信息的情况下，延长未通过实体载体交付的产品、服务和数字内容的反映期：

5. 如果经营者没有向消费者提供法律规定的关于撤回权的信息，或者没有提供撤回权的标准表格，则根据本条前几个子条款确定的思考期，思考期在原思考期结束后十二个月到期。
6. 如果企业主在原思考期起始日后的 12 个月内向消费者提供了上一条所述的信息，则思考期在消费者收到信息之日的 14 天后终止。

第 7 条 - 消费者在思考期间的义务

1. 在此期间，消费者应小心处理产品和包装。消费者只能在确定产品的性质、特征和效果的必要范围内拆开包装或使用产品。 指导原则是，消费者只能以允许在商店处理产品的方式处理和检查产品。
2. 消费者只对因处理产品的方式超出第 1 款所允许的范围而造成的产品价值减少承担责任。
3. 如果在签订协议之前，企业主未向消费者提供关于撤回权的所有法律信息，则消费者对产品价值的减少不承担责任。

第 8 条 - 消费者行使撤回权及费用

1. 如果消费者行使其撤回权，则应在考虑期内使用撤回权标准表格明确通知企业家。
2. 消费者应尽快退还产品或将产品交付给（企业家的授权代表），但应在第 1 款所述通知的翌日起计 14 天内完成。如果企业主提出收取产品，则无需这样做。在任何情况下，如果产品在反映期到期前退回，则消费者遵守退货期限。
3. 消费者应将产品连同所有交付的附件一起退回，并在合理的可能情况下保持原状和包装，并遵守企业家给出的合理而明确的指示。
4. 消费者应承担正确及时行使撤回权的风险和举证责任。
5. 消费者应承担退货的直接费用。如果企业家没有报告消费者必须承担这些费用，或者企业家指出他将自行承担这些费用，则消费者无需支付退货费用。
6. 如果消费者首先明确要求在考虑期内不以一定量或一定数量开始提供服务或供应煤气、水或电，但在此之后退出，消费者应向企业家支付相当于退出时已履行的义务与完全履行义务相比的部分金额。
7. 在下列情况下，消费者不承担未按限定数量或数量准备出售的水、天然气或电力供应服务的费用，或区域供热供应服务的费用
   1. 创业者未向消费者提供法定要求的关于撤回权、撤回情况下的费用补偿或撤回标准表格的信息，或
   2. 如果消费者未明确要求在考虑期内开始提供服务或供应燃气、水电或区域供暖。
   3. 在以下情况下，消费者不承担全部或部分交付未存储在物理载体上的数字内容的任何费用
   4. 在交货之前，他没有明确同意在考虑期结束之前开始履行协议；
   5. 他在表示同意时没有承认丧失撤回权；或
   6. 企业家未能证实消费者的陈述。
8. 如果消费者行使撤销权，则所有附加协议均依法终止。

第 9 条 - 退出情况下企业家的义务

1. 如果企业家可以通过电子方式发出撤回通知，则应立即发送回执。
2. 企业主应尽快偿还消费者支付的所有款项，包括消费者可能为退回产品收取的任何快递费用，但须在消费者通知其撤回产品之日起 14 天内偿还。除非企业主提出自行取回产品，否则企业主可在收到产品或消费者证明已退回产品（以先发生者为准）后再付款。
3. 除非消费者同意使用另一种付款方式，否则企业主应使用与消费者使用的相同的付款方式。消费者可免费获得退款。
4. 如果消费者选择了更昂贵的送货方式，而不是最便宜的标准送货方式，则创业者无需偿还更昂贵方式的额外费用。

第 10 条 - 撤回权的排除

企业主可将以下产品和服务排除在撤回权之外，但前提是企业主在提出要约时或在签订协议前的任何时间内明确告知：

1. 产品或服务的价格受金融市场波动的影响，而创业者对金融市场的波动没有影响力，且可能在退出期内发生；
2. 在公开拍卖中达成的协议。公开拍卖被定义为一种销售方式，企业主在拍卖师的指导下，向亲自出席或有可能亲自出席拍卖会的消费者提供产品、数字内容和/或服务，中标者有义务购买产品、数字内容和/或服务。
3. 服务协议，在服务完全履行后，但仅限于以下情况
4. 演出是在消费者事先明确同意的情况下开始的；以及
5. 消费者声明，一旦企业家完全履行了协议，他将失去撤回权。
6. 在一定期限内提供住宿的服务协议，但不包括居住、货物运输、汽车租赁服务和餐饮；
7. 与休闲活动有关的协议，协议中规定了履行义务的日期或期限；
8. 按照消费者的规格生产的产品，这些产品不是预制的，是根据消费者的个人选择或决定生产的，或者是为特定的人准备的；
9. 易腐烂产品或耐久性有限的产品。
10. 因健康或卫生原因不适合退回的密封产品，且封条已损坏；
11. 因其性质而不可逆转地与其他产品混合的产品；
12. 在签订协议时已商定价格但 30 天后才能交货的酒精饮料，其实际价值取决于市场波动，而 企业家无法影响市场波动。
13. 密封的录音、录像和计算机程序，其封条在交付后被撕毁；
14. 报纸、期刊或杂志，但订阅的报纸、期刊或杂志除外；
15. 非实体载体的数字内容交付，但前提是：该行为是在消费者事先明确同意的情况下开始的；
16. 该消费者表示，他这样做将失去撤回权。

第 11 条--价格

1. 在报价的有效期内，所提供产品和/或服务的价格不得提高，但价格可因增值税率的变化而变动。
2. 与前款规定相反，企业主可以以可变价格提供其价格受金融市场波动影响而超出企业主控制范围的产品或服务。要约应说明价格波动的可能性以及任何标示价格均为目标价格的事实。
3. 合同签订后 3 个月内的价格上涨只有在新法规出台的情况下才允许。
4. 只有在以下情况下，才允许在合同签订 3 个月后提价
5. 它们是法律条例或规定的结果，或
6. 消费者有权在涨价开始日前取消合同。
7. 提供产品或服务时标明的所有价格均含增值税。

第 12 条--协议的履行和额外担保

1. 企业主保证产品和/或服务符合合同规定、报价中列出的规格、可用性和/或可靠性的合理要求以及合同签订当日的现行法律规定和/或政府法规。如果双方同意，企业家还保证产品适用于非正常使用。
2. 企业家、其供应商、制造商或进口商提供的额外担保绝不影响消费者就企业家未能履行其在协议中的义务而向企业家行使的权利和索赔。
3. 额外担保 "是指企业主、其供应商、进口商或制造商向消费者转让某些权利或索赔的每项义务，如果企业主、其供应商、进口商或制造商未能履行其在协议中的义务，这些义务将超出法律要求。

第 13 条--交付和执行

1. 在预订订单、执行产品订单以及评估提供服务的要求时，企业家应尽可能谨慎。
2. 交货地点为消费者提供给企业家的地址。
3. 在充分遵守本一般条款和条件第 4 条规定的前提下，企业应尽快执行已接受的订单，但至少应在 30 天内执行，除非另行约定交货期限。如果延迟交货，或者订单无法完成或只能部分完成，则应在订购后一个月内通知消费者。在这种情况下，消费者有权免费解除合同，并有权获得可能的赔偿。
4. 根据前款规定拒付后，企业家应立即但至少在拒付后 30 天内退还消费者支付的款项。
5. 除非另有明确约定，在向消费者或事先指定并告知消费者的代表交货之前，产品损失和/或损坏的风险将由企业家承担。

第 14 条--持续性绩效协议：期限、终止和展期

终止
1.在任何时候，消费者均可在遵守合同终止规则的前提下，提前不超过一个月的时间通知，终止已签订的无固定期限的产品（包括电力）或服务的定期交付合同。
2.在任何情况下，消费者均可在遵守合同终止规定的前提下，提前不超过一个月的时间终止合同。
3.消费者可以取消前述协议：
- 随时终止，而不限于在特定时间或特定时期终止；
- 至少与他得出结论的方式相同；
- 在任何时候，都应得到与企业家为自己规定的同样的通知。
扩展
4.签订的定期交付产品（包括电力）或服务的协议不得自动延长或续签固定期限。
5.尽管有前款的规定，如果消费者可以在合同延长期结束前最多提前一个月通知终止延长的合同，则可以默认将合同延长至最多三个月。
6.如果消费者可以在任何时候提前一个月通知取消协议，那么签订的有明确期限的定期交付产品或服务的协议只能被默认为无限期延长。如果合同涉及定期但少于每月一次的日报、报纸、周刊和杂志的交付，则通知期最长为三个月。
7.定期交付试用日报、报纸、周刊和杂志的有限期协议（试用或介绍性订阅）在试用或介绍性期结束后自动终止，不再续订。
持续时间

8. 如果合同期限超过一年，消费者可在一年后的任何时候终止合同，但需提前不超过一个月通知，除非在约定期限结束前终止合同是合理和公平的。

第 15 条--付款

1. 除非在协议或附加条件中另有规定，消费者应支付的款项必须在考虑期结束后 14 天内结清，如果没有考虑期，则在协议签订后 14 天内结清。如果是提供服务的协议，该期限从消费者收到协议确认书之日起算。
2. 在向消费者销售产品时，不得在一般条款和条件中协商超过 50% 的预付款。如果约定了预付款，在支付约定的预付款之前，消费者不得就相关订单的执行或相关服务主张任何权利。
3. 如果提供或指定的付款细节可能有误，消费者有义务及时通知企业家。
4. 如果消费者未及时履行付款义务，而企业主已向其指出付款逾期，并允许消费者在 14 天内履行付款义务，则消费者应支付应付金额的法定利息，且企业主有权向消费者收取任何法外收款费用。对于 2500 欧元以下的欠款，法外收款费用不超过 15%，2500 欧元以上的不超过 10%，5000 欧元以上的不超过 5%，最低为 40 欧元。企业主可偏离上述有利于消费者的金额和百分比。

第 16 条--申诉程序

1. 企业家有一个广为宣传的投诉程序，并按照该投诉程序处理投诉。
2. 有关协议执行的投诉必须在消费者发现缺陷后的合理时间内向企业主提交完整、清晰的描述。
3. 向企业提交的投诉将在收到之日起 14 天内得到答复。如果投诉需要更长的处理时间，企业主将在 14 天内作出答复，并附上收件通知，同时说明消费者何时可以得到更详细的答复。
4. 有关产品、服务或企业服务的投诉也可通过 Stichting Webshop Keurmerk 网站 (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) 消费者页面上的投诉表格提交。投诉将同时发送给相关企业和 Stichting Webshop Keurmerk。
5. 如果企业已被暂停付款、宣布破产或已实际结束其业务活动，或者 Webshop Keurmerk 已暂停或取消网店，则 Webshop Keurmerk 不会处理争议或停止处理。
6. 只有当消费者在合理的时间内首先向企业提交投诉后，Webshop Keurmerk 才会处理争议。
7. 在争议发生后 12 个月内，必须以书面形式将争议提交给 Webshop Keurmerk。
8. 也可以通过欧洲网上解决平台 (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) 登记投诉

第 17 条--争议

1. 只有荷兰法律适用于企业与消费者之间的协议，这些一般条款和条件也适用于这些协议。即使消费者居住在国外。
2. 维也纳销售公约》不适用。

第 18 条--补充条款或不同条款附加条款或偏离这些条款和条件不得损害消费者的利益，并且必须以书面形式记录，或以消费者可以访问的方式保存在耐用介质上。 第 19 条 - Stichting Webshop Keurmerk 一般条款和条件的修改1.当 Stichting Webshop Keurmerk 做出更改时，我们将通过新闻通讯通知企业家，并将最新条款放在我们的网站上 (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2。这些条款和条件的修订只有在以适当方式公布后才会生效，但在报价期间发生适用的变更时，应以对消费者最有利的条款为准。

地址 Stichting Webshop Keurmerk：

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

附录 I：退学标准表格

退学标准表格

(请填写此表，只有在您想撤销协议时才交回此表）

• 致
  Star Remedies B.V. (Europe)Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp, The Netherlands

• 我/我们特此通知贵方，我/我们希望撤销我们关于销售以下产品的协议：[产品规格]*

提供以下数字内容[数字内容的具体说明]*： 1.

提供以下服务[服务说明]*

• 订购日期*/接收日期* [订购服务或接收产品日期]*
• [消费者姓名］
• [消费者地址]
• [消费者签名]（仅适用于以书面形式提交本表的情况）

*)酌情删除和/或填写。