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Preguntas más frecuentes

Cuenta - Inicio de sesión

Crear una cuenta : Puede crear una cuenta fácil y gratuitamente a través de  https://www.beesbrilliance.eu/my-account/
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Precios

Todos los precios indicados incluyen el IVA.
Incluido 9% IVA : Alimentación | Incluido 21% IVA : Cosméticos

Errores y cambios reservados. Si varía el tipo de cambio, puede producirse un cambio de precio sin previo aviso ni nueva lista de precios. Reservado el derecho a modificar los precios. Errores de impresión y publicación reservados. Los precios indicados en este sitio web incluyen el IVA.

PLAZOS DE ENTREGA

Nuestro horario de tramitación de pedidos está dentro del horario comercial estándar, precisamente de 7:00 a 21:00 en días laborables. Una vez procesado el pedido, el plazo de entrega oscila entre 2 y 10 días laborables. Para obtener más información sobre el estado y el paradero de su envío, utilice los datos de seguimiento que encontrará en el correo electrónico de confirmación del envío. Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Los pedidos se envían con PostNL o UPS.

Derecho de retractación

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 020 - 820 51 10 o por correo electrónico. Asegúrese de que el embalaje es correcto y devuelva únicamente productos completos. Asegúrese de enviar su paquete con franqueo suficiente a:

Dirección de devolución
Star Remedies B.V.
Attn. devoluciones
Sloterweg 150
117 CV Badhoevedorp

Importante
Nuestra política de cambios y devoluciones le ofrece un plazo de 14 días, a partir del día en que reciba el producto, durante el cual puede iniciar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar motivos específicos. Para que la devolución o el cambio se realice con éxito, es esencial que el producto esté en su estado completo y se devuelva en su embalaje original, siempre que sea razonablemente factible. Los productos que presenten signos de deterioro, uso o estén incompletos no podrán ser objeto de cambio ni de reembolso. Tenga en cuenta que este periodo de reflexión de 14 días se aplica exclusivamente a los consumidores. Cualquier coste asociado y la responsabilidad del envío de devolución recaen en el cliente. En particular, los productos personales y perecederos sólo pueden devolverse si el embalaje permanece precintado.

Periodo de reflexión
Tras recibir su pedido, tiene el producto a la vista durante 14 días (periodo de reflexión), a contar desde el día de recepción del producto. Dentro de este plazo tiene la opción de anular o cambiar la compra.

Si desea acogerse al periodo de reflexión, siga el siguiente procedimiento:
Para ejercer su derecho dentro del periodo de reflexión de 14 días, notifíquelo a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de recibir el pedido. Los productos con sello de garantía pueden devolverse siempre que el sello de garantía permanezca intacto. Al devolver el producto, asegúrese de que no esté dañado y, si es posible, devuélvalo en su embalaje original. Es aconsejable conservar el código de envío como prueba de la devolución. Tenga en cuenta que los gastos y riesgos asociados a la devolución corren por su cuenta. Star Remedies BV reembolsará sin demora todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío impuestos por el vendedor por el producto devuelto, en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor nos notifique su desistimiento. A menos que Star Remedies BV se ofrezca a recoger el producto por sí misma, el reembolso podrá retrasarse hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte pruebas de haber enviado el producto de vuelta, según qué condición se cumpla primero. Utilizaremos el mismo método de pago empleado por el consumidor para el reembolso, a menos que se acuerde mutuamente un método alternativo. El proceso de reembolso es gratuito para el consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento

(rellene y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato)
- Para: Star Remedies BV
Attn. Devoluciones - Sloterweg 150 - 1171 CV Badhoevedorp - Países Bajos

- Por la presente le comunico/comunicamos nuestro acuerdo relativo a la venta de los siguientes productos: [designación del producto]* la entrega del siguiente contenido digital: [designación del contenido digital]* la prestación del siguiente servicio: [designación del servicio]*, revocar/revocamos*.
- Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido de servicios o del recibo de productos].
- Nombre del consumidor
- [Dirección consumidor(es)]
- Firma del (de los) consumidor(es)] (sólo cuando este formulario se presente en papel)
* Tache lo que no proceda o rellene lo que proceda.